Fuites d'eau - questions fréquentes Veolia Eau - Questions fréquentes Veolia Eau Sud-Est

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Sommaire Vos questions fréquentes > Les fuites d'eau Les fuites d'eau
Diagnostic
	- J’ai l’impression d’avoir une fuite d’eau. Comment le vérifier rapidement ?
	Vous pouvez procéder à un test très simple : le soir avant de vous coucher, vérifiez que tous vos robinets et machines consommant de l’eau sont à l’arrêt. Ensuite, notez ce qu’indique votre compteur (derniers chiffres en blanc sur fond noir ou vice-versa qui affichent votre consommation en litres). Le lendemain matin, avant toute utilisation de l’eau, vérifiez que ces chiffres n’ont pas changé. Si les chiffres sont plus élevés, il y a probablement une fuite sur votre installation. Nous vous invitons à faire appel au plombier de votre choix.
	- Je sais que j’ai une fuite d’eau chez moi mais elle n’est pas visible. Comment faire pour la localiser ?
	Vérifiez d’abord l’étanchéité des joints, soudures et tuyaux de votre installation. Inspectez aussi le système mécanique de vos appareils (chasse d’eau, lave-linge, lave-vaisselle, clapet du cumulus…) et vérifiez la fermeture de vos robinets et purges de radiateurs. Vous pouvez également utiliser du papier absorbant (essuie-tout) et longer tous vos tuyaux : s’il devient humide, vous avez localisé la fuite. Les fuites les plus difficiles à détecter sont le plus souvent situées au niveau des murs ou dans les canalisations enterrées. Si c’est le cas, nous vous invitons à faire appel au plombier de votre choix. En savoir plus : Comment réparer vos fuites ?


Assurance et assistance
	- Y-a-t-il un moyen de se couvrir contre les fuites ?
	Oui, nous proposons une assurance fuite qui permet de vous protéger contre le risque d’une facture d’eau anormalement élevée due à une fuite difficilement détectable, accidentelle et/ou exceptionnelle sur votre installation privée. Pour pouvoir souscrire cette assurance, vous devez faire partie des communes éligibles, disposer d’un compteur de diamètre inférieur ou égal à 20 mm, être une personne physique (et non morale) et consommer l’eau uniquement dans le cadre d’un usage domestique.
	- Je viens de faire réparer une fuite sur mon installation. Comment faire jouer l’assurance fuite ?
	Une fois que vous avez fait réparer la fuite par le plombier de votre choix, adressez-nous un courrier nous informant des circonstances de la fuite et demandant la mise en œuvre de l’assurance, avec les justificatifs de la réparation. Dès réception de votre dossier, un de nos techniciens prendra contact avec vous et viendra constater la localisation de la fuite. Vous recevrez ensuite un courrier vous indiquant si votre fuite est prise en charge par l’assureur et pour quel montant. Une franchise correspondant à deux fois le montant annuel de votre consommation reste à votre charge.
	- Quelle est la différence entre mon assurance fuite et mon assurance habitation ?
	L’assurance fuite est complémentaire de votre assurance habitation : elle couvre la partie consommation d’eau perdue tandis que l’assurance habitation couvre le dégât des eaux. Les surconsommations prises en charge sont celles dues à une fuite d’eau difficilement détectable, le plus souvent sur les canalisations enterrées.
	- Que sont les contrats d’assistance de Veolia Habitat Services ?
	Les contrats d'assistance Veolia Habitat Services couvrent les réparations d’urgence à domicile sur les installations de plomberie. Ils vous permettent de bénéficier de solutions d’urgence en cas de problème sur vos installations intérieures et extérieures, tout en vous garantissant l’organisation de l’intervention dans les deux heures par des professionnels agréés.
	- Quelle est la différence entre l’assurance fuite et les contrats Veolia Habitat Services ?
	L’assurance fuite prend en charge les surconsommations dues à des fuites non visibles ou difficilement détectables. Les contrats d'assistance Veolia Habitat Services fournissent un plombier en urgence et prennent en charge les réparations sur vos canalisations.


Impact sur la facture
	- Il y a eu une fuite sur mon installation et je n’ai pas souscrit l’assurance fuite. Une partie de la consommation peut-être elle prise en charge ?
	Le montant de la facture d’eau consécutive à une fuite est parfois important. Un accord de réduction de la facture peut intervenir mais cela reste exceptionnel et soumis à l’autorisation de la commune et à certaines conditions (fuite difficilement décelable, pas de déversement de l’eau de fuite dans le réseau d’assainissement, réparations effectuées…). Pour faire cette demande, vous devez nous envoyer un courrier nous informant des circonstances de la fuite ainsi que les justificatifs de la réparation.

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