Branchement d'eau - compteur d'eau -Veolia Eau - Questions fréquentes Veolia Eau Sud-Est

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Le branchement
	- Je viens d’emménager. Le branchement de l’eau est fermé. Que dois-je faire ?
	Nous suspendons le service de l’eau si le logement reste vacant, à la suite de la résiliation d’un abonnement. Pour le rétablir, un technicien doit intervenir chez vous. Pour cela, il vous suffit de contacter votre Centre Service Client : un Conseiller Clientèle engagera une intervention sur place immédiatement ( avec un rendez-vous si nécessaire ) pour qu’un technicien vienne ré-ouvrir le branchement d’eau. > Nous contacter
	- Comment savoir si mon installation est en plomb ?
	Sur la partie publique de l’installation, la réglementation impose que les canalisations encore en plomb soient toutes remplacées d’ici 2013. Sur la partie privée de l’installation : - Si votre habitation date d’avant 1989, il se peut que la tuyauterie intérieure soit encore en plomb. N’hésitez pas à contacter votre plombier qui fera un repérage et vous indiquera, le cas échéant, la marche à suivre. - Si votre habitation date d’après 1989, vous n’avez aucun risque d’avoir des tuyaux en plomb chez vous car le plomb est interdit depuis 1989.
	- Je souhaite faire construire une maison. Quelles sont les démarches pour avoir l’eau ?
	Pour faire réaliser un branchement, notre technicien doit venir chez vous afin d’établir un devis gratuit qui vous sera envoyé sous huit jours. Après acceptation de votre devis, les travaux seront réalisés à la date convenue avec vous, tenant compte du délai nécessaire à l’obtention des autorisations administratives et municipales. Le coût du branchement d’eau potable dépend principalement de la nature du terrain et de la complexité des travaux à effectuer. > Nous contacter


Le compteur
	- Comment puis-je être sûr que le compteur fonctionne bien ?
	Pour vérifier que le compteur fonctionne bien, faites un test à l'aide d'un seau gradué de 15 ou 20 litres : assurez-vous que tous les robinets sont bien fermés, puis remplissez le seau. La consommation indiquée sur votre compteur doit correspondre à la quantité versée dans votre seau.
	- Pourquoi change-t-on les compteurs ?
	Le compteur d'eau est un appareil de mesure qui sert à enregistrer le volume de votre consommation d’eau. Sa première qualité est d’être fiable. Mais après une quinzaine d’années, cette fiabilité peut être altérée selon le type de compteur et/ou selon la qualité de l’eau. Il est alors nécessaire de le remplacer. Veolia prendra en charge le remplacement du compteur selon un plan de renouvellement, il est inutile de demander son changement.
	- Le remplacement du compteur est-il à ma charge ?
	Dans le cadre du contrat conclu entre Veolia Eau et la collectivité, le remplacement du compteur est gratuit pour le consommateur. Seuls les remplacements de compteurs dus à un incident relevant de la responsabilité du consommateur (gel du compteur, bris du compteur) peuvent lui être facturés.
	- Je souhaite déplacer mon compteur. Comment dois-je procéder ?
	Les demandes de déplacement de compteurs doivent être effectuées par le propriétaire de l’habitation, voire l’architecte dans le cas d'un immeuble. Notre technicien intervient chez vous afin d’établir un devis gratuit. C’est au propriétaire de prendre en charge les frais de déplacement du compteur. > Nous contacter
	- Quelles sont les démarches à suivre pour individualiser le contrat de fourniture d’eau ?
	La loi Solidarité et Renouvellement Urbains (SRU) du 13 décembre 2000 attribue au seul propriétaire bailleur ou au syndic mandaté par la majorité des copropriétaires, la responsabilité de demander l’individualisation des contrats de fourniture d’eau à l‘intérieur des immeubles collectifs d’habitation et des ensembles immobiliers de logements. La démarche d’individualisation comprend 5 étapes : 1) Le propriétaire adresse une demande préliminaire d’individualisation (incluant un dossier technique qui comporte le plan détaillé des canalisations, logements desservis, etc.) par lettre recommandée avec demande d’avis de réception. 2) Veolia Eau lui indique si les conditions sont remplies et précise si nécessaire les travaux complémentaires à réaliser, dans un délai de quatre mois à compter de la date de réception de la demande complète. 3) Le propriétaire informe ses locataires ou les copropriétaires sur la nature et les conséquences techniques et financières d’une individualisation des contrats, avant d’en confirmer la demande. 4) Le propriétaire confirme sa demande et réalise les études et les travaux nécessaires à l’individualisation : mise en conformité des installations, pose de compteurs. 5) Veolia Eau procède à l’individualisation des contrats, dans un délai de deux mois à compter de la réception de la confirmation de la demande du propriétaire.
	- J’ai entendu parler d’une nouvelle technique de relevé du compteur à distance. Qu’est ce que c’est ?
	Le radio-relevé est en effet un système moderne de relevé de compteur d’eau, qui est mis en place à l’initiative de Veolia Eau et de la collectivité locale. Dans les communes où le télérelevé est installé, vous pouvez suivre vos consommations avec précision sur Internet (par mois ou par jour). En cas de surconsommation due à une fuite, vous vous en apercevez tout de suite et non à réception de la facture. En savoir plus > Aquaperso : suivre ses consommations d'eau

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